Ces trois objectifs généraux sont surveillés par 20
indicateurs spécifiques revus annuellement pour constituer de véritables
instruments de mesure de la satisfaction des clients ainsi que des outils de
motivation du personnel du bureau de normalisation. Cette revue a mis en
évidence les évolutions suivantes :
Durée de réalisation des normes
Cet indicateur figure parmi les plus révélateurs et confirme
que le système de normalisation est devenu plus performant : la durée
d'élaboration d'une norme franco-française est passée de 3 ans en 2003 à 1,7 an
en 2007. En ce qui concerne les normes européennes et internationales la durée
entre l'enquête publique et la publication de la norme est passée de 6,86 ans
en 2003 à 2,1 ans en 2007.
Taux de réalisation du programme de normalisation
2007 aura été l'année d'une production record pour l'UNM :
291 projets ont été soumis à enquête publique, 278 documents normatifs ont été
publiés et 274 maquettes pour consultation ministérielle ont été préparées,
étape du processus normatif intermédiaire entre enquête publique et publication
(cette étape permet à AFNOR de consulter le délégué interministériel aux normes
pour s'assurer qu'il n'existe pas d'opposition fondamentale de l'administration
à l'adoption du texte). L'ensemble représente 846 étapes, en phase avec les
résultats de production obtenus depuis 2004, et toujours très au-dessus du
rythme des années antérieures qui se situait autour de 600 à 650 étapes. Ce
résultat représente 105% des prévisions de début d'année.
Performance des groupes de travail ISO ou CEN à secrétariat
UNM
L’UNM détient le secrétariat de groupes de travail européens
et internationaux pour lesquels elle peut influer sur le
délai d’élaboration des projets de normes. En enregistrant le délai entre
la fin d’enquête CEN (ou vote DIS) et le début du vote formel (ou vote FDIS),
force est de constater que le délai obtenu par les groupes à secrétariat UNM
est plus court que celui des autres groupes. En filière européenne, la durée
est de 15,8 mois pour les groupes à secrétariat UNM et 22,6 mois pour les
autres groupes ; en filière internationale, la durée est de 10,3 mois pour les
groupes à secrétariat UNM et 12,9 mois pour les autres groupes.
Votes dans les délais
L’UNM est mandatée par AFNOR pour voter en son nom au sein
de la plupart des comités techniques qu’elle suit. Le respect du délai de vote
est un élément primordial de l'accord signé entre l'UNM et l'AFNOR. Depuis 4
ans, 100% des votes aux stades enquêtes CEN et DIS ont été réalisés dans les
délais. La surveillance a progressivement été étendue à l'ensemble des
consultations (enquête de mise au programme, vote CD, enquêtes CEN et DIS) ; il
reste néanmoins des marges de progrès puisque, en 2007, sur 523 sollicitations,
l'UNM a voté hors délai pour 1,5 % d'entre elles.
Compétence du personnel
Pour assurer un travail efficace, il est important que le
personnel connaisse l'ensemble des procédures qui régissent le métier de la
normalisation et qu'il ait aussi une bonne compréhension des enjeux des
commissions de normalisation qu’il gère. Dans ce but, l'UNM a mis au point un
programme de formation, proposant les sessions les plus adaptées aux besoins
recensés. Plus de 125 sessions de formations ont été programmées et réalisées
depuis 5 ans.
Représentativité des commissions
Parmi les grands projets de l’UNM pour 2008 figure
l'amélioration de la représentativité des commissions de normalisation ;
des réflexions ont été engagées l’an dernier et les pistes proposées seront
approfondies lors de la prochaine réunion des présidents de commissions. En
2007, le suivi des évolutions des inscriptions au sein des commissions montre
une balance positive : 269 experts ont été ajoutés pour 189 qui ont mis fin à
leur participation (arrêt d'activité professionnelle, fin du programme de
travail de la commission, nouvelle orientation professionnelle,…).
Enquêtes de satisfaction
La mesure de la satisfaction des clients est une des étapes
clés d'un système de management de la qualité. L'UNM a mis en place un système d'enquêtes de satisfaction à destination des présidents des commissions de normalisation,
des membres du comité de programme, des membres des commissions de
normalisation (une dizaine de commissions est consultée chaque année), et des
experts participant aux sessions de formation aux règles de la normalisation. Le taux de satisfaction des quelque 1000 experts sollicités est de plus de
97 %.
Pyramide des âges des normes
La normalisation représente une vitrine de l'industrie
nationale, et à ce titre, l'âge des normes peut apparaitre comme un signe de
son dynamisme. Le système français de normalisation a décidé de suivre
l’évolution de l'âge du parc de normes franco-françaises représentant 11
570 documents. L’UNM décline cet indicateur pour les normes de la mécanique. Quand on examine la
répartition des normes par tranche d’âge, pour la totalité du parc et par
filière d’élaboration, on constate qu’en global plus de 60 % des normes
françaises de la mécanique et du caoutchouc ont moins de 10 ans, mais que cette
proportion est d’à peine 20 % si on considère les seules normes d’origine
française.
| |
Age des normes de la mécanique et du caoutchouc |
Pour plus
d’informations, vous pouvez vous adresser à info@unm.fr
Toute la normalisation mécanique sur: http://www.unm.fr
